Uso del sitio web y contratación de servicios logísticos coordinados por GB Trade & Logistics
IMPORTANTE. Estos Términos regulan el uso del sitio web y la solicitud, cotización, contratación y coordinación de servicios por GBTL SOLUTIONS, S.A.S. La cotización, orden de servicio, contrato, anexo, guía o condiciones particulares aplicables a cada operación forman parte de la relación y prevalecerán respecto de cualquier disposición incompatible de carácter general.
GBTL SOLUTIONS, S.A.S., RFC GSO250103EI1, con domicilio en Rinconada de los Encinos núm. 50, Club de Golf Los Encinos, Lerma, Estado de México, C.P. 52000, opera comercialmente bajo el nombre GB Trade & Logistics (“GB” o el “Prestador”) y administra el sitio gbtradelogistics.mx (el “Sitio”). El correo de atención es crezcamosjuntos@gbtradelogistics.mx.
Toda persona que navegue en el Sitio, envíe información, solicite una cotización, acepte una propuesta, genere una orden, utilice una guía, autorice un servicio o reciba servicios de GB será considerada “Usuario” o “Cliente”, según corresponda, y acepta estos Términos, el Aviso de Privacidad, la cotización y las condiciones particulares aplicables.
La aceptación puede constar mediante firma autógrafa o electrónica, casilla digital, clic de aceptación, correo, WhatsApp, orden de compra, pago, uso de una guía, entrega de mercancía o cualquier conducta inequívoca que demuestre la instrucción de ejecutar el servicio. Quien actúe en nombre de una persona moral manifiesta contar con facultades suficientes.
GB es un integrador y coordinador de servicios logísticos. Diseña, centraliza, administra y da seguimiento a operaciones mediante una red de proveedores especializados. Salvo que se pacte expresamente por escrito, GB no actúa como transportista material, almacenista directo, depositario, custodio físico, agente aduanal, aseguradora, propietario de mercancías ni autoridad regulatoria.
Los servicios físicos pueden ser ejecutados por paqueterías, transportistas, almacenes, agentes aduanales, aseguradoras y otros terceros. GB será responsable por las obligaciones que asuma expresamente y por errores directamente atribuibles a su coordinación. Los actos materiales y reglas técnicas del proveedor operativo también se sujetarán a sus términos, restricciones, coberturas y límites aplicables.
Paquetería y mensajería nacional o internacional.
Transporte FTL, LTL, consolidado, especializado y multimodal.
Recolección, distribución, cross-docking, maniobras y coordinación de citas.
Almacenaje, inventario, picking, packing, fulfillment y devoluciones.
Importación, exportación y coordinación aduanal mediante aliados autorizados.
Empaque, etiquetado, impresión y servicios de valor agregado.
Gestión o coordinación de seguros de mercancía, cuando se solicite expresamente.
Diagnóstico, diseño, analítica, visibilidad, reportes y mejora logística.
Gestión de incidencias, evidencia, reclamaciones y planes de contingencia.
La disponibilidad, cobertura, tarifas, SLA, horarios, requisitos y responsabilidades se determinarán por servicio. GB puede rechazar solicitudes que no sean viables, seguras, legales o compatibles con la capacidad disponible.
El Cliente deberá proporcionar, como mínimo, la información que GB solicite, incluyendo origen, destino, fecha, horario, tipo de unidad o servicio, descripción de mercancía, peso, dimensiones, cantidad, valor, requerimientos especiales, contactos, citas y documentación. Los plazos de servicio comenzarán cuando la información sea completa, correcta y validada.
Las solicitudes urgentes, modificaciones, reprogramaciones o servicios fuera de horario están sujetos a disponibilidad y cargos adicionales. GB podrá sustituir al proveedor asignado cuando sea necesario para proteger continuidad, seguridad o cumplimiento, sin alterar materialmente el alcance autorizado.
Coordinar los servicios autorizados y transmitir al proveedor las instrucciones recibidas.
Seleccionar proveedores con capacidad razonable para la operación.
Informar incidencias relevantes conocidas y dar seguimiento conforme al canal acordado.
Gestionar documentos, evidencias y reportes expresamente incluidos en el alcance.
Escalar incumplimientos, apoyar reclamaciones y coordinar contingencias razonables.
Facturar los servicios y mantener confidencial la información del Cliente.
Identificar oportunidades y emitir recomendaciones cuando el servicio contratado lo contemple.
Las recomendaciones, estimaciones, cotizaciones y tiempos de tránsito se basan en la información disponible y no constituyen garantía cuando dependan de terceros, clima, autoridades, destinatarios, infraestructura o hechos fuera del control razonable de GB.
Proporcionar información y documentación completa, verdadera, vigente y oportuna.
Acreditar propiedad, posesión o autorización legítima sobre la mercancía.
Declarar contenido, cantidad, peso, dimensiones, valor, naturaleza, origen y tratamiento especial.
Empacar, embalar, etiquetar, sellar y preparar la mercancía de forma adecuada.
Obtener permisos, licencias, autorizaciones, certificados y documentos de importación o exportación.
Mantener mercancía lista y accesible, proporcionar citas, contactos y ventanas válidas.
Pagar tarifas, impuestos, sobrepesos, sobredimensiones, maniobras, estadías, devoluciones y demás cargos aplicables.
Dar instrucciones oportunas ante rechazos, daños, devoluciones o incidencias.
No utilizar servicios para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a derechos de terceros.
Informar a remitentes, destinatarios y demás titulares sobre el tratamiento de sus datos y contar con base legítima para compartirlos con GB.
El Cliente responderá por costos, retrasos, multas, daños o reclamaciones derivados de información incorrecta, embalaje inadecuado, mercancía mal declarada, falta de permisos, citas inválidas, instrucciones tardías, ausencia del destinatario, condiciones inseguras o cualquier incumplimiento atribuible al Cliente, remitente, destinatario o terceros bajo su control.
El Cliente autoriza a GB a contratar, subcontratar y coordinar proveedores especializados. GB podrá compartir con ellos la información necesaria para ejecutar el servicio. La comunicación directa entre proveedor y Cliente se limitará a la coordinación operativa y no autoriza negociación de tarifas, contratación directa ni modificación del alcance sin aprobación de GB.
El Cliente reconoce que cada proveedor puede imponer restricciones, tiempos de reclamación, embalaje, documentación, cobertura, intentos de entrega, zonas extendidas y límites de responsabilidad. Cuando se comuniquen o incorporen a la cotización, guía u orden, dichas condiciones serán obligatorias para la operación.
Durante la relación y por doce meses posteriores a la última operación, el Cliente no deberá utilizar información comercial, tarifas o contactos proporcionados por GB para contratar directamente al proveedor presentado por GB con el propósito de eludir la participación de GB respecto de servicios iguales o sustancialmente relacionados. Esta restricción no aplica a relaciones demostrablemente preexistentes e independientes de la intervención de GB.
Las tarifas se expresarán en la cotización y, salvo indicación contraria, no incluyen IVA, derechos, contribuciones, seguros, almacenajes, maniobras extraordinarias, zona extendida, reexpedición, devolución, estadías, demoras, permisos, inspecciones, multas, gastos de autoridad ni conceptos no previstos.
Las tarifas pueden modificarse antes de la aceptación por cambios de mercado, combustible, tipo de cambio, disponibilidad, proveedor, ruta, peso, dimensiones o alcance. Una cotización tendrá la vigencia indicada en ella; si no se indica, será válida por siete días naturales y estará sujeta a disponibilidad. Una vez autorizado el servicio, cualquier diferencia entre lo declarado y lo real podrá generar un ajuste posterior.
El cargo podrá calcularse con base en el mayor entre peso real y peso volumétrico, conforme a la fórmula y reglas del proveedor. Las fracciones podrán redondearse al siguiente rango tarifario. Si el proveedor detecta diferencias, GB podrá trasladar al Cliente el cargo complementario, penalización, reexpedición o costo administrativo relacionado, aun cuando se notifique después de la entrega, dentro del plazo en que el proveedor reporte el ajuste.
El Cliente autoriza a GB a compensar dichos cargos contra saldos disponibles o facturarlos por separado. La falta de pago faculta a GB a suspender nuevos servicios.
Los servicios podrán operar mediante prepago, saldo, anticipo o crédito autorizado. El plazo de pago será el indicado en la cotización, factura o contrato. El Cliente deberá pagar montos no disputados aun cuando exista una diferencia parcial y presentar cualquier objeción documentada dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la factura, salvo plazo distinto pactado.
Los saldos vencidos podrán generar intereses moratorios a la tasa máxima permitida o a la pactada en la cotización o contrato, además de gastos razonables de cobranza. GB podrá suspender cuentas, guías, recolecciones y nuevos servicios mientras existan adeudos vencidos o riesgo crediticio.
Una cancelación sólo será efectiva cuando GB la confirme por escrito. Podrán aplicarse cargos por unidad asignada, guía generada, espacio reservado, viaje en falso, maniobras, preparación, documentación, devolución o costos no recuperables del proveedor.
Los reembolsos dependerán de la política del proveedor y del estado del servicio. Salvo obligación legal o acuerdo escrito, GB podrá emitir saldos o notas de crédito para servicios futuros en lugar de devolución bancaria. No procederá devolución de servicios utilizados, guías vencidas, cargos ya causados o montos rechazados por el proveedor por incumplimiento del Cliente.
GB solicitará autorización previa para gastos extraordinarios cuando sea razonablemente posible. En una emergencia podrá instruir medidas necesarias para proteger personas, mercancía, instalaciones, liberar unidades, cumplir una orden de autoridad o evitar un daño mayor. El Cliente deberá reembolsar los gastos razonables y documentados que no sean atribuibles a un incumplimiento de GB.
Salvo autorización expresa y cumplimiento de requisitos especiales, no podrán enviarse o almacenarse:
Dinero, títulos, valores, joyería, metales preciosos o mercancía de valor extraordinario.
Armas, municiones, explosivos, narcóticos, sustancias ilegales o productos falsificados.
Materiales peligrosos, corrosivos, inflamables, radioactivos, biológicos o regulados.
Medicamentos controlados, productos sanitarios restringidos, alcohol, tabaco o mercancías sujetas a permisos especiales.
Animales, plantas, perecederos, refrigerados, líquidos, vidrio u otros bienes sensibles, salvo aceptación expresa.
Mercancía de procedencia ilícita, sin documentación de importación o que infrinja propiedad intelectual.
Cualquier bien prohibido por la ley, autoridad, aseguradora o proveedor aplicable.
GB y los proveedores podrán rechazar, inspeccionar cuando la ley o las condiciones lo permitan, retener, devolver o poner a disposición de autoridad una mercancía ante riesgo razonable de ilegalidad, fraude, peligro o incumplimiento. Los costos y consecuencias serán responsabilidad del Cliente cuando la causa le sea atribuible.
La mercancía no se considera asegurada automáticamente. El Cliente debe mantener cobertura suficiente por el valor total. GB podrá coordinar un seguro cuando el Cliente lo solicite por escrito, declare correctamente el valor, pague la prima y cumpla requisitos. La cobertura, deducible, coaseguro, exclusiones y procedimiento serán los de la aseguradora.
La gestión de seguro por GB no convierte a GB en aseguradora ni garantiza aceptación o pago del siniestro. La indemnización estará sujeta a la póliza, evidencia y resolución del asegurador. Si el Cliente decide no asegurar o declara un valor inferior, asume el riesgo no cubierto.
La entrega podrá acreditarse mediante firma, nombre, fotografía, geolocalización, sello, código, escaneo, acuse digital o registro del proveedor. La recepción sin reserva presume entrega en condiciones aparentes. El Cliente deberá instruir a sus destinatarios para inspeccionar y dejar constancia inmediata de daños visibles o faltantes.
Las reclamaciones deberán presentarse a GB por escrito tan pronto como sea posible y dentro del plazo más corto establecido por el proveedor o seguro. Para daños visibles, la reserva debe asentarse al momento de entrega. El expediente deberá incluir, según corresponda, guía, factura comercial, evidencia de valor, fotografías, empaque, acuse, inventario afectado, carta de reclamación y demás documentos solicitados.
GB coordinará y dará seguimiento, pero la resolución y el monto pueden depender del proveedor o aseguradora. La falta de aviso oportuno, evidencia, embalaje adecuado, valor declarado o documentación puede causar el rechazo. La presentación de una reclamación no suspende obligaciones de pago no controvertidas.
GB responderá únicamente por daños directos, reales y comprobados que resulten de un incumplimiento directamente atribuible a GB. Salvo dolo, culpa grave o responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, la responsabilidad total de GB por una operación no excederá el monto efectivamente pagado a GB por el servicio específico que originó la reclamación.
Cuando el daño ocurra mientras la mercancía esté bajo custodia material de un proveedor, cualquier recuperación estará sujeta a la responsabilidad, seguro y resolución aplicables a dicho proveedor. GB no garantiza una recuperación superior a la efectivamente reconocida por el proveedor o aseguradora, salvo incumplimiento propio independiente de GB.
En ningún caso GB será responsable por lucro cesante, pérdida de ventas, utilidad, mercado, oportunidad, reputación, contratos, datos, producción, multas de terceros no aceptadas previamente, daños punitivos, especiales, indirectos o consecuenciales.
Actos u omisiones del Cliente, remitente, destinatario, autoridades o terceros fuera del control razonable de GB.
Información, documentación, empaque, etiquetado, permisos o declaraciones incorrectas.
Caso fortuito, fuerza mayor, bloqueos, cierres, clima, disturbios, guerra, emergencia sanitaria, fallas generalizadas o actos de autoridad.
Vicios propios, merma natural, caducidad, defecto interno, embalaje insuficiente o naturaleza de la mercancía.
Retrasos estimados, intentos de entrega fallidos, zonas extendidas o restricciones del proveedor.
Fallas temporales de internet, plataformas, telecomunicaciones o servicios tecnológicos, siempre que GB adopte medidas razonables de continuidad.
La parte afectada por un evento fuera de su control razonable deberá notificarlo, aportar información disponible, mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento cuando sea posible. Las obligaciones de pago ya causadas no se suspenden. La falta ordinaria de planeación, permisos, mantenimiento, personal o capacidad previsible no se considerará fuerza mayor para la parte que pudo razonablemente prevenirla.
GB podrá rechazar, suspender o terminar servicios por falta de pago, información falsa, fraude, mercancía prohibida, riesgo de seguridad, falta de permisos, incumplimiento recurrente, uso indebido de proveedores, imposibilidad legal u operativa o instrucción de autoridad. Cuando sea razonable, GB notificará y permitirá subsanar; no será necesario cuando exista urgencia, ilegalidad o riesgo.
La terminación no libera obligaciones de pago, indemnización, confidencialidad, propiedad intelectual, protección comercial, reclamaciones o responsabilidades devengadas.
El Usuario deberá utilizar el Sitio de manera lícita, no intentar acceder sin autorización, introducir código malicioso, alterar información, saturar sistemas, copiar bases de datos ni usar credenciales ajenas. Si se habilitan cuentas, el Cliente será responsable de sus usuarios, contraseñas y operaciones realizadas con credenciales legítimas, salvo que notifique oportunamente un acceso no autorizado.
GB puede modificar, actualizar, suspender o retirar funciones del Sitio. No garantiza disponibilidad ininterrumpida, aunque aplicará esfuerzos razonables de mantenimiento y seguridad.
El Sitio utiliza o puede utilizar cookies, analítica, etiquetas y píxeles para operación, medición, personalización y publicidad. El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad de GB. Las tecnologías no necesarias se administrarán mediante las opciones de consentimiento disponibles y la configuración del navegador.
El Sitio, marcas, logotipos, textos, gráficos, metodologías, formatos, propuestas, dashboards, reportes, software y contenidos son propiedad de GB o se utilizan bajo licencia. El Cliente recibe únicamente un derecho limitado, no exclusivo y revocable para usarlos en relación con los servicios contratados. Queda prohibida su reproducción, extracción, reventa, ingeniería inversa o explotación no autorizada.
El Cliente conserva los derechos sobre la información y materiales que proporciona y otorga a GB una licencia limitada para utilizarlos, copiarlos, alojarlos y compartirlos en la medida necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones y generar reportes.
Cada parte deberá proteger la información confidencial recibida y usarla sólo para la relación comercial. No será confidencial la información pública, conocida previamente, recibida legítimamente de un tercero o requerida por autoridad. Esta obligación permanecerá vigente durante la relación y por cinco años posteriores, salvo secretos industriales o datos personales que deban protegerse por un plazo mayor.
Las partes reconocen validez a correos, mensajes, registros del Sitio, WhatsApp y documentos electrónicos enviados desde contactos autorizados. Los cambios de tarifa, alcance, responsabilidad o condiciones económicas deberán constar por escrito. Cada parte deberá actualizar sus contactos; mientras no lo haga, las comunicaciones enviadas a los datos registrados se considerarán válidas.
GB podrá ceder o transmitir derechos y obligaciones a una afiliada, sucesor o adquirente del negocio, notificando cuando corresponda. El Cliente no podrá ceder su posición, cuenta, saldo o derechos sin consentimiento escrito de GB.
GB podrá actualizar estos Términos. La versión vigente se publicará en el Sitio con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente operaciones ya confirmadas, salvo que sean necesarios por ley, seguridad o acuerdo de las partes. El uso posterior del Sitio o contratación de nuevos servicios implica aceptación de la versión vigente.
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, cotizaciones, órdenes, guías, anexos y contratos aplicables, integran el acuerdo. En caso de contradicción, prevalecerá: (i) el contrato firmado; (ii) el anexo u orden específica; (iii) la cotización aceptada; (iv) las condiciones del proveedor incorporadas a la operación; y (v) estos Términos. La invalidez de una disposición no afectará las demás.
Estos Términos se regirán por las leyes mercantiles y demás disposiciones aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias derivadas de su interpretación, cumplimiento o ejecución, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por domicilio presente o futuro, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
Para dudas, aclaraciones, reclamaciones o avisos relacionados con estos Términos: crezcamosjuntos@gbtradelogistics.mx.
Estos Términos entran en vigor el 28 de julio de 2026 y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidos por una versión posterior.